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服务宗旨：顾客第一服务保障：严格遵守国家 三包 规定服务便捷：服务网点覆盖全区客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、产品报修和顾客服务投诉顾客意见处理：3个工作日内提供解决方案

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好生活从小天鹅洗衣机开始
洗衣机已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加洗衣机维修故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便
!镇海小天鹅售后服务中心成立于2000年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
镇海小天鹅洗衣机售后维修服务承诺：
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。
(6)经我中心(镇海小天鹅洗衣机维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
小天鹅服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)
做到服务零缺陷，满意百分百




三、企业目标：创一流的品牌
四、员工宗旨：做一流的员工 ()啊！
五、服务宗旨：您的满意，我的追求
六、人才理念：唯才是用

八、发展理念：百尺竿头更进一步
九、科技理念：日新月异
十、工作理念：不达目的不休息

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